Que faire si vous n’arrivez pas à joindre la ligne 116000 ?
La ligne 116000, dédiée aux enfants disparus, est normalement accessible 24h/24 et 7j/7. Nos équipes font tout pour répondre rapidement aux appels. Si vous devez patienter, restez en ligne : raccrocher vous replacera automatiquement à la fin de la file d’attente.
Mais, comme pour tout service téléphonique, il peut arriver que la ligne soit temporairement injoignable (pas de tonalité, message d’erreur, etc.). Dans ce cas, voici ce que vous pouvez faire :
1. Essayez avec un autre téléphone
Utilisez un autre appareil (fixe ou mobile). Si possible, testez un autre opérateur téléphonique (Proximus, Orange, Telenet…). Demandez à une personne autour de vous de passer l’appel à votre place.
2. Déplacez-vous légèrement si vous êtes sur mobile
Parfois, un simple déplacement de quelques mètres suffit à améliorer la réception du réseau mobile.
3. Composez le numéro alternatif de Child Focus
En cas de problème avec le 116000, vous pouvez essayer le numéro 02 475 44 99
Cette ligne est aussi prises en charge par notre équipe, dans les mêmes conditions de confidentialité et d’urgence.
4. En cas d’urgence, contactez la police
Si ceci ne fonctionne pas et la situation est urgente, appelez immédiatement la police au 101. Ils pourront relayer l'information à Child Focus si nécessaire.
Pour les situations non urgentes, vous pouvez aussi nous contacter par e-mail.