Tu es à la recherche d'un emploi durable et chargé de sens dans le secteur social ?

Deviens Call Manager chez Child Focus, la Fondation pour les enfants disparus et sexuellement exploités.

En tant que « Call Manager » au sein du département opérations et soutien, tu seras la voix et le point d'écoute pour toutes les demandes d'aide et d'information adressées à la Fondation. Tu joueras un rôle clé dans notre mission de protection et de soutien des enfants et des jeunes,24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Chez Child Focus, tu fais vraiment la différence pour les enfants, les jeunes et leurs familles en situation difficile. Tu rejoindras une organisation chaleureuse et dynamique où la coopération, l'humanité et l'impact sociétal sont essentiels.

Tu es une personne calme et empathique, tu communiques clairement et tu restes professionnel sous pression ? Tu aimes travailler de manière structurée et tu sais traiter les informations rapidement et avec soin ?

Alors pose ta candidature pour le poste de :

Call Manager Bilingue

Français-Néerlandais (f/m/x)

CDI – Temps Partiel

Ta fonction

En tant que « Call Manager », tu es le premier point de contact à la ligne d'urgence 116 000. Tu reçois des signalements par téléphone, par courrier, par lettre, par chat ou par les médias sociaux. Tu écoutes activement, tu poses les bonnes questions, tu évalues la situation rapidement et correctement et tu agis de manière efficace, en tenant compte de l'aspect humain.

Tu travailles en étroite collaboration avec les collègues du département opérations et tu rapportes au coordinateur.

Tes tâches

- Écouter activement les signalements et les demandes d'aide, en évaluant l'urgence et la gravité.

- Encoder et structurer les signalements et des rapports clairs dans la base de données (CRM).

- Orienter correctement les signalements vers le conseiller compétent ou le partenaire externe.

- Collecter des informations pertinentes dans le cadre de témoignages et rédiger un rapport clair pour les instances compétentes.

- Gérer les demandes, qui ne ressortent pas des attributions de Child Focus, de manière professionnelle et chaleureuse.

- Chatter avec les jeunes via la plateforme Cybersquad et assurer le suivi de la modération du forum.

- Assurer le suivi des réseaux sociaux de Child Focus en collaboration avec le département Communication.

- Effectuer des tâches administratives telles que la traduction, la relecture de textes ou de transcriptions.

- Transférer les appels entrants vers le service interne adéquat.

- Travailler en shift entre 7h et 23h (en alternance, également les week-ends et exceptionnellement la nuit) + effectuer une garde le week-end pour remplacer un collègue si nécessaire.

Ton profil 

- Tu es bilingue (néerlandais et français - parlé et écrit) et tu as une bonne connaissance de l'anglais.

- Tu es titulaire d'un diplôme de bachelier dans un domaine des sciences humaines (psychologie, travail social, orthopédagogie, etc.). Une première expérience dans le domaine de l'accueil, de l'assistance ou d’un centre de crise est appréciable, mais n'est pas indispensable.

- Tu as une très bonne connaissance des techniques d'écoute active.

- Tu communiques clairement, avec empathie et professionnalisme, même dans des situations stressantes ou chargées d'émotion.

- Tu sais écouter, poser des questions, structurer et résumer.

- Tu gardes une vue d'ensemble, tu fixes des priorités et tu travailles avec précision.

- Tu résistes au stress et tu restes calme dans les situations de crise.

- Tu travailles aussi bien de manière indépendante que en équipe.

- Tu as une bonne connaissance de MS Office et apprends rapidement à travailler avec d'autres outils (CRM,Voxtron, Pimphony...).

- Tu es ouvert à des horaires variables (soirs, week-ends, jours fériés).

- Tu te sens interpellé(e) par la mission de Child Focus et souhaites y contribuer activement, en interne comme en externe.

Nous t’offrons

- Un contrat à temps partiel (70%, 26h36/semaine) à durée indéterminée.

- Une formation approfondie au démarrage, avec le soutien de collègues expérimentés et l'accès à un coaching et à de la supervision.

- Un lieu de travail agréable qui reflète notre mission.

- Un horaire variable et la possibilité de travailler de manière « hybride » (bureau/télétravail).

- Un emploi qui a du sens et de l'impact, même en tant que débutant. Tu évolues avec tes responsabilités.

Exemple : 2.114,34 euros bruts pour 3 ans d'expérience pertinente.

- Un sursalaire pour les heures prestées pendant le weekend, les jours fériés et les prestations effectuées exceptionnellement la nuit.

- Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas (8 €), des jours de congé extralégaux, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une prime de fin d'année (après 6 mois), une indemnité de déplacement (100 % ou intervention vélo/voiture), une indemnité internet, des primes de naissance/mariage...

- Des possibilités d'évolution grâce à la formation, à la supervision et au coaching.

- Une équipe où la confiance, la collégialité et le professionalisme sont essentiels.

Petit plus 

En tant qu'employeur, Child Focus place l'humain au centre de ses préoccupations. Le bien-être des équipes est primordial. Nous sommes attentifs au développement de nos collaborateurs et à l’écoute de leurs besoins. L’accompagnement, le développement professionnel et l’équilibre vie privée - vie professionnelle sont au cœur de la stratégie RH.

Procédure de sélection ?

Envoie-nous ton CV accompagnée d’une lettre de motivation en mentionnant clairement le site ou le réseau social où tu as pris note de l’offre d’emploi à l’adresse suivante : jobs@childfocus.org

Tu peux postuler jusqu’au 30 juin 2025.

Si tu es sélectionné(e), nous te contacterons par téléphone pour un premier entretien.