Op zoek naar een zinvolle baan ?

Sluit je aan bij het team van de Afdeling Operaties en Steun binnen Child Focus, de Stichting voor Vermiste en Seksueel Uitgebuite Kinderen.

Als “Call Manager” sta je centraal in de missies van de Stichting en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle hulpvragen.

Met een multidisciplinair team van 70 vaste medewerkers en meer dan 350 actieve vrijwilligers over het hele land, stelt Child Focus 24/7 alles in het werk om vermiste kinderen terug te vinden en seksuele uitbuiting van minderjarigen te bestrijden, zowel online als offline.

Competenties delen, zichzelf overtreffen en efficiëntie zijn onze drijfveren om de missies van Child Focus te garanderen.

Als werkgever stelt Child Focus de mens centraal. Het welzijn van onze teams staat voorop. We besteden veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers en luisteren naar hun behoeften. Begeleiding, professionele ontwikkeling en evenwicht tussen werk en privé staan centraal in onze HR-strategie.

Spreken de thema's, missies en waarden van Child Focus je aan?

Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, ben je empathisch, kan je een luisterend oor bieden?

Haal je het onderste uit de kan op een efficiënte manier?

Solliciteer dan zeker voor volgende werkaanbieding:

Call Manager (v/m/x)

Contract van onbepaalde duur – Voltijds

Je functie

• Je behandelt alle meldingen die binnenkomen via het noodnummer 116 000, ongeacht het kanaal: telefoon, e-mail, brief, sociale media en andere.
• Je luistert actief naar elke melding, analyseert en beoordeelt niet alleen de inhoud, maar ook de urgentie en de ernst ervan, en stuurt deze door naar de bevoegde consulent of naar de bevoegde instantie.
• Je maakt een fiche in een database (CRM) met alle nuttige en noodzakelijke gegevens en stelt vervolgens een rapport op waarin alle noodzakelijke informatie op een systematische en volledige manier wordt weergegeven.
• Je verzamelt alle relevante informatie in het kader van getuigenissen en stelt een professioneel rapport op voor de bevoegde instanties.
• Je behandelt op een professionele manier alle meldingen die buiten de bevoegdheid van Child Focus vallen en verwijst deze door naar de bevoegde externe instanties.
• Je behandelt meldingen en vragen vanuit de chat op het "Cybersquad" platform, speciaal voor jongeren, en beheert de moderatie van dit forum om hen hulp en ondersteuning te bieden bij problemen die ze online tegenkomen.
• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de sociale netwerken van Child Focus, in nauwe samenwerking met de afdeling Communicatie
• Je vervult diverse administratieve taken (vertalen, nalezen van teksten, de transcriptie van audiomateriaal, enz.) en verwijst oproepen van de algemene lijn van Child Focus door naar interne collega's.
• Je werkt in teamverband, waarbij je opeenvolgende shifts draait tussen 7u en 23u en verschillende weekendwachten om een collega te kunnen vervangen indien nodig.
• Je rapporteert aan de Coördinator van de afdeling Operaties en Steun.

Je profiel

• Je beschikt over een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door werkervaring.
• Ervaring op het vlak van onthaal/maatschappelijke dienstverlening is een pluspunt.
• Je hebt een zeer goede kennis van actieve luistertechnieken en je toont empathie. Je kunt omgaan met je emoties wanneer je wordt geconfronteerd met stressvolle, delicate of moeilijke situaties en weet hoe je afstand moet nemen van de situatie.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je bent tweetalig NL/FR (gesproken en geschreven) en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je kan goed overweg met MS Office (Word, Excel, Outlook, enz.) en bent in staat om je na een opleidingsperiode snel vertrouwd te maken met andere software (databases van het type CRM - Voxtron - Pimphony).
• Je bent nauwkeurig, flexibel en een goede teamspeler.
• Je kunt zelfstandig werken.
• Je bent bereid om in ploegen te werken, ook 's avonds, tijdens het weekend en op feestdagen.
• Je bent bereid om Child Focus te vertegenwoordigen en op te treden als ambassadeur van de missies en waarden van de organisatie, zowel intern als extern.

Wij bieden je

• Een uitdaging binnen een ambitieuze organisatie die ten dienste staat van de hele bevolking, met de focus op het welzijn van kinderen.
• Een zinvolle eerstelijns hulpfunctie met een aantrekkelijke en gevarieerde inhoud waarmee je een verschil kunt maken in de maatschappij.
• Professionele begeleiding om je ontwikkeling en welzijn te waarborgen (opleidingen, supervisie, coaching, enz.).
• Een aangename, eigentijdse werkomgeving met gebouwen die onze missie en cultuur weerspiegelen.
• Een balans tussen werk en privé door telewerk.
• Een voltijds contract van onbepaalde duur (startend op 15 januari 2024 indien mogelijk).
• Een brutosalaris gebaseerd op het aantal jaren nuttige ervaring. Voorbeeld: 2.846,27€ bruto voor 3 jaar relevante ervaring voor de functie (klasse 3B niveau 3).
• Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€8), extralegale verlofdagen, recuperatiedagen in het kader van de wachten, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, een eindejaarspremie (minimum 6 maanden anciënniteit), 100% terugbetaling van verplaatsingen met het openbaar vervoer of een tussenkomst bij fiets- of autoverplaatsingen, terugbetaling van ADSL, een tussenkomst voor kantoorkosten, diverse premies (geboorte, huwelijk).

Selectieprocedure

• Stuur je CV (max. 1 blz.) EN je motivatiebrief met duidelijke vermelding van de site of de sociale media waar je deze werkaanbieding hebt gezien.
• Stuur je kandidatuur naar Céline Vanhecke, HR Officer, per e-mail naar: jobs@childfocus.org
• Je kan solliciteren tot 10 december 2023.
• Na ontvangst van je kandidatuur wordt deze binnen de 4 weken verwerkt. Als je kandidatuur succesvol is, word je telefonisch gecontacteerd voor een eerste selectiegesprek.