Je werk, ongeacht je functie, komt altijd ten goede aan kinderen en hun naasten. Aangezien de mens centraal staat, is het belangrijk dat onze medewerkers steeds goed worden ingewerkt. We stellen alles in het werk om hen te begeleiden, naar hen te luisteren en hen te helpen om hun competenties te ontplooien. Een baan bij Child Focus is ook kiezen voor een goede balans tussen werk en privéleven.


 

Call Manager (v/m/x)

Call Manager (v/m/x)

nov 15 2023

Op zoek naar een zinvolle baan ?

Sluit je aan bij het team van de Afdeling Operaties en Steun binnen Child Focus, de Stichting voor Vermiste en Seksueel Uitgebuite Kinderen.

Als “Call Manager” sta je centraal in de missies van de Stichting en ben je het eerste aanspreekpunt voor alle hulpvragen.

Met een multidisciplinair team van 70 vaste medewerkers en meer dan 350 actieve vrijwilligers over het hele land, stelt Child Focus 24/7 alles in het werk om vermiste kinderen terug te vinden en seksuele uitbuiting van minderjarigen te bestrijden, zowel online als offline.

Competenties delen, zichzelf overtreffen en efficiëntie zijn onze drijfveren om de missies van Child Focus te garanderen.

Als werkgever stelt Child Focus de mens centraal. Het welzijn van onze teams staat voorop. We besteden veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers en luisteren naar hun behoeften. Begeleiding, professionele ontwikkeling en evenwicht tussen werk en privé staan centraal in onze HR-strategie.

Spreken de thema's, missies en waarden van Child Focus je aan?

Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, ben je empathisch, kan je een luisterend oor bieden?

Haal je het onderste uit de kan op een efficiënte manier?

Solliciteer dan zeker voor volgende werkaanbieding:

 

 

Call Manager (v/m/x)

Contract van onbepaalde duur – Voltijds

 

Je functie

  • Je behandelt alle meldingen die binnenkomen via het noodnummer 116 000, ongeacht het kanaal: telefoon, e-mail, brief, sociale media en andere.
  • Je luistert actief naar elke melding, analyseert en beoordeelt niet alleen de inhoud, maar ook de urgentie en de ernst ervan, en stuurt deze door naar de bevoegde consulent of naar de bevoegde instantie.
  • Je maakt een fiche in een database (CRM) met alle nuttige en noodzakelijke gegevens en stelt vervolgens een rapport op waarin alle noodzakelijke informatie op een systematische en volledige manier wordt weergegeven.
  • Je verzamelt alle relevante informatie in het kader van getuigenissen en stelt een professioneel rapport op voor de bevoegde instanties.
  • Je behandelt op een professionele manier alle meldingen die buiten de bevoegdheid van Child Focus vallen en verwijst deze door naar de bevoegde externe instanties.
  • Je behandelt meldingen en vragen vanuit de chat op het "Cybersquad" platform, speciaal voor jongeren, en beheert de moderatie van dit forum om hen hulp en ondersteuning te bieden bij problemen die ze online tegenkomen.
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de sociale netwerken van Child Focus, in nauwe samenwerking met de afdeling Communicatie
  • Je vervult diverse administratieve taken (vertalen, nalezen van teksten, de transcriptie van audiomateriaal, enz.) en verwijst oproepen van de algemene lijn van Child Focus door naar interne collega's.
  • Je werkt in teamverband, waarbij je opeenvolgende shifts draait tussen 7u en 23u en verschillende weekendwachten om een collega te kunnen vervangen indien nodig.
  • Je rapporteert aan de Coördinator van de afdeling Operaties en Steun.

 

Je profiel

  • Je beschikt over een bachelorsdiploma of gelijkwaardig door werkervaring.
  • Ervaring op het vlak van onthaal/maatschappelijke dienstverlening is een pluspunt.
  • Je hebt een zeer goede kennis van actieve luistertechnieken en je toont empathie. Je kunt omgaan met je emoties wanneer je wordt geconfronteerd met stressvolle, delicate of moeilijke situaties en weet hoe je afstand moet nemen van de situatie.
  • Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
  • Je bent tweetalig NL/FR (gesproken en geschreven) en hebt een goede kennis van het Engels.
  • Je kan goed overweg met MS Office (Word, Excel, Outlook, enz.) en bent in staat om je na een opleidingsperiode snel vertrouwd te maken met andere software (databases van het type CRM - Voxtron - Pimphony).
  • Je bent nauwkeurig, flexibel en een goede teamspeler.
  • Je kunt zelfstandig werken.
  • Je bent bereid om in ploegen te werken, ook 's avonds, tijdens het weekend en op feestdagen.
  • Je bent bereid om Child Focus te vertegenwoordigen en op te treden als ambassadeur van de missies en waarden van de organisatie, zowel intern als extern.

 

Wij bieden je

  • Een uitdaging binnen een ambitieuze organisatie die ten dienste staat van de hele bevolking, met de focus op het welzijn van kinderen.
  • Een zinvolle eerstelijns hulpfunctie met een aantrekkelijke en gevarieerde inhoud waarmee je een verschil kunt maken in de maatschappij.
  • Professionele begeleiding om je ontwikkeling en welzijn te waarborgen (opleidingen, supervisie, coaching, enz.).
  • Een aangename, eigentijdse werkomgeving met gebouwen die onze missie en cultuur weerspiegelen.
  • Een balans tussen werk en privé door telewerk.
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur (startend op 15 januari 2024 indien mogelijk).
  • Een brutosalaris gebaseerd op het aantal jaren nuttige ervaring. Voorbeeld: 2.846,27€ bruto voor 3 jaar relevante ervaring voor de functie (klasse 3B niveau 3).
  • Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€8), extralegale verlofdagen, recuperatiedagen in het kader van de wachten, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, een eindejaarspremie (minimum 6 maanden anciënniteit), 100% terugbetaling van verplaatsingen met het openbaar vervoer of een tussenkomst bij fiets- of autoverplaatsingen, terugbetaling van ADSL, een tussenkomst voor kantoorkosten, diverse premies (geboorte, huwelijk).

 

Selectieprocedure

  • Stuur je CV (max. 1 blz.) EN je motivatiebrief met duidelijke vermelding van de site of de sociale media waar je deze werkaanbieding hebt gezien.
  • Stuur je kandidatuur naar Céline Vanhecke, HR Officer, per e-mail naar: jobs@childfocus.org
  • Je kan solliciteren tot 10 december 2023.
  • Na ontvangst van je kandidatuur wordt deze binnen de 4 weken verwerkt. Als je kandidatuur succesvol is, word je telefonisch gecontacteerd voor een eerste selectiegesprek.

Onze werkaanbiedingen

Wil je deel uitmaken van ons team? Raadpleeg dan regelmatig onze werkaanbiedingen en ontdek de functieomschrijving, het gezochte profiel, de vereiste competenties en de overige informatie om te solliciteren.   

1. Hoe solliciteren?

Stuur je volledige cv met motivatiebrief naar jobs@childfocus.org. Vermeld op welke website je de werkaanbieding gevonden hebt.  Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging.

2. Selectie van de kandidaten

Op de datum waarop de kandidaturen afgesloten worden, voert het HR-team een eerste screening uit op basis van het gezochte profiel. Het team stuurt de geselecteerde kandidaturen naar de verantwoordelijke van het team. Die voert een selectie uit en bepaalt samen met het HR-team welke kandidaten voor een sollicitatiegesprek uitgenodigd worden.

3. Sollicitatiegesprek

Indien je cv en motivatiebrief ons overtuigd hebben, maken we met jou een afspraak om jou beter te leren kennen tijdens een gesprek in onze kantoren of via videoconferentie. Is dit niet het geval, dan krijg je van ons een mail met een negatief antwoord.

Eerste gesprek:  dit is een gesprek met de N+1, d.w.z. je toekomstige baas, en een medewerker van het HR-team. Het is een gezellig kennismakingsgesprek van zo'n 50 minuten om je competenties te beoordelen.
Ben je één van de kandidaten die ons het meest kon overtuigen, dan zien we je graag terug op een tweede gesprek. Is dit niet zo, dan laten we je weten dat je helaas niet naar de volgende stap in de procedure doorstroomt en geven we je in ieder geval feedback.

Tweede gesprek: de directeur van de  afdeling en de algemeen directeur (of een vervanger) zijn dan aanwezig. Het gesprek duurt ongeveer 30 minuten. Soms moet je tests afleggen met het oog op de betreffende functie om je transversale of technische competenties te beoordelen.

4. Salarisaanbod

Het is zover! We zijn ervan overtuigd dat we met jou willen samenwerken en je denkt er ook zo over. 
Proficiat! We contacteren jou om een salaris aan te bieden dat aan de sectornormen beantwoordt. Dit aanbod houdt rekening met je nuttige ervaring voor de functie en onze extralegale voordelen. Zodra je ons aanbod aanvaardt, brengt het HR-team  alle administratieve formaliteiten in orde en zorgt ervoor dat je bij onze organisatie kan beginnen.

5. Begeleiding

Child Focus verleent bijzondere zorg aan de inwerking van nieuwe medewerkers. Als nieuwe collega kom je terecht in een team onder leiding van een manager en bij een organisatie met een bepaalde opdracht en waarden. We zien er dan ook op toe dat je goed wordt begeleid van zodra je bij Child Focus begint en we werken een opleidingstraject uit op maat.

 

 

Spontane sollicitaties

Past geen enkele aanbieding bij je profiel, raadpleeg dan regelmatig onze website en aarzel niet om  een spontane sollicitatie te sturen naar jobs@childfocus.org. Het HR-team zal jou via mail contacteren indien zich intern een kans zou aandienen.

Stageaanvraag

Studeer je nog en ben je op zoek naar een stage?
 

1. Hoe solliciteren?

Stuur je cv en motivatiebrief naar stages@childfocus.org
Beschrijf nauwkeurig:

  • wat je stage inhoudt;
  • bij welk departement je graag aan de slag wilt;
  • in welke periode je stage zou plaatsvinden en hoe lang ze zou duren. 

2. Analyse van je aanvraag

Het HR-team onderzoekt je stageaanvraag meteen en onderzoekt de interne mogelijkheden. Kunnen we op je aanvraag ingaan, dan neemt de verantwoordelijke van het betreffende departement contact met jou op om een afspraak te maken en de inhoud van je stage te bespreken. Indien we niet op je aanvraag kunnen ingaan, ontvang je een negatief antwoord via mail.

3. Stageovereenkomst

Het is van cruciaal belang dat de HR-cel vóór de aanvang van de stage over je volledig administratief dossier beschikt:

  • ondertekende stageovereenkomst;
  • werkpostfiche;
  • ondertekend arbeidsreglement;
  • kopie identiteitskaart.

4. Begeleiding

Child Focus vindt de opvang van stagiairs bijzonder belangrijk. Bij de aanvang van je stage word je opgenomen in ons team met haar opdrachten en waarden. We zorgen ervoor dat je een duidelijk werkkader en heldere doelstellingen krijgt. Je stagebegeleider begeleidt jou tijdens het volledige traject.

5. Afsluitend gesprek

Op het einde van je stage willen we jou graag bedanken voor het geleverde werk. Dit is meteen een goed moment om:

  • je werk te beoordelen samen met je stagebegeleider;
  • de positieve aspecten en werkpunten te bespreken;
  • te luisteren naar je opmerkingen over onze organisatie;
  • ...  

Vrijwilligerswerk

Heb je de job van je dromen niet gevonden ? Aarzel niet om hier te kijken naar ons vrijwilligersaanbod.