Je werk, ongeacht je functie, komt altijd ten goede aan kinderen en hun naasten. Aangezien de mens centraal staat, is het belangrijk dat onze medewerkers steeds goed worden ingewerkt. We stellen alles in het werk om hen te begeleiden, naar hen te luisteren en hen te helpen om hun competenties te ontplooien. Een baan bij Child Focus is ook kiezen voor een goede balans tussen werk en privéleven.

 

ICT Helpdesk Officer (v/m/x)

ICT Helpdesk Officer (v/m/x)

nov 26 2025

Op zoek naar een duurzame en zinvolle job in de sociale sector?

Sluit je aan bij het ICT-team van Child Focus.

Als “ICT Helpdesk Officer” maak je deel uit van het ICT- en Facility-team van Child Focus. Je biedt technologische eerste- en tweedelijnsondersteuning aan de medewerkers en beheert een aantal aspecten van de algemene diensten (ICT-materiaal, digitale infrastructuur, beveiliging …) om de verschillende afdelingen optimaal te ondersteunen en hen in staat te stellen hun werk uit te voeren.

Child Focus bestaat uit een multidisciplinair team van 70 vaste medewerkers en meer dan 400 vrijwilligers actief in het hele land. Dag en nacht, 7 dagen op 7, zet Child Focus alles op alles om vermiste kinderen terug te vinden en om seksuele uitbuiting van minderjarigen online en offline te bestrijden.

Bij Child Focus maak je écht het verschil voor kinderen, jongeren en hun families in moeilijke situaties. Je komt terecht in een warme en dynamische organisatie waar samenwerking, menselijkheid en maatschappelijke impact centraal staan.

ICT Helpdesk Officer (v/m/x)

Voltijds contract van onbepaalde duur

Je taken

  • Je biedt technische ondersteuning voor het gebruik van IT-materiaal (pc’s, printers, telefooncentrale, projectoren …), applicatiesoftware (Microsoft Office suite, boekhoud- en banksoftware, SharePoint …), systemen (servers …) en telefonie (vaste lijn, smartphone, noodlijn …).  
  • Je analyseert en reageert snel op problemen die door medewerkers worden gemeld.
  • Je staat in voor de technische ondersteuning van het ICT-park (hardware, software, systemen, netwerk, patchpanel, servers, telefonie, enz.).
  • Je installeert, configureert en test ICT-materiaal.
  • Je herstelt ICT-materiaal of volgt de herstellingen op.
  • Je zorgt voor back-ups van de servers, hun updates en het onderhoud van alle contracten eraan verbonden.
  • Je volgt nauwgezet de voorraad en bestellingen van IT-materiaal en technische uitrusting op.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-projectaanvragen.
  • Je neemt deel aan de basisopleiding die de gebruikers volgen over IT-tools en -materiaal.
  • Je neemt deel aan de permanenties en wachtdiensten van het team (ongeveer 1 week op 4) om IT-technische ondersteuning te garanderen.

Je profiel

  • Je hebt een bachelordiploma in informatica of beschikt over een gelijkwaardige ervaring.
  • Je beheerst het Nederlands of het Frans (mondeling en schriftelijk) en hebt een zeer goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels (niveau B1).
  • Je beheerst het Windows-besturingssysteem en de bijhorende toepassingen.
  • Je hebt een zeer goede kennis van kantoorsoftware (Word, Excel, Visio) en van diverse domeinen binnen IT (netwerk, infrastructuur).
  • Je bent georganiseerd en werkt zelfstandig.
  • Je luistert goed en communiceert duidelijk, met empathie en professionalisme, ook in stressvolle situaties.
  • Je bent reactief en resultaatgericht.
  • Projectmanagement heeft geen geheimen voor jou. Kennis van Scrum- en Agile-methodologieën is een pluspunt.
  • De missies van Child Focus liggen je nauw aan het hart.
  • Je bent bereid wachtdiensten te doen en af en toe ’s avonds of in het weekend te werken.
  • Je beschikt over een rijbewijs B.

Wij bieden

  • Een voltijds contract (38u/week van maandag tot vrijdag) van onbepaalde duur. Startdatum: 02/02/2026.
  • Een bruto salaris in functie van het aantal jaren relevante ervaring.
    Voorbeeld: €3.020,48 bruto/maand voor 3 jaar relevante anciënniteit (klasse 3B). 
  •  Extralegale voordelen:
    • Maaltijdcheques (€8)
    • 7 extralegale verlofdagen
    • Een hospitalisatieverzekering (met mogelijkheid tot uitbreiding binnen het gezin)
    • Een groepsverzekering (2% van het bruto maandsalaris)
    • Een aanvullende verzekering bij arbeidsongeschiktheid
    • Een eindejaarspremie (minimum 6 maanden anciënniteit)
  • Flexibiliteit in keuze en terugbetaling van woon-werkverkeer:
    • 100% terugbetaling voor openbaar vervoer
    • Tussenkomst voor fietsverplaatsingen (€0,36/km) of met de auto (€0,09/km)
  • Tussenkomst in ADSL-kosten + bureaukosten.
  • Diverse premies (geboorte, huwelijk).
  • Mogelijkheid tot telewerk na een evaluatieperiode.
  • Een recuperatiesysteem voor avond- of weekendopdrachten.
  • Een aantrekkelijke en gevarieerde functie.
  • Een aangename werkomgeving in lichte kantoren die onze missie en cultuur weerspiegelen.
  • Een jonge en dynamische werksfeer met tal van momenten om successen te vieren, collega’s te verbinden en kennis te delen (teambuilding, teamdag, lunch & learn, docu time …).

Extra troef

Als werkgever plaatst Child Focus de mens centraal. Het welzijn van onze teams is prioritair. We besteden veel aandacht aan de ontwikkeling van onze medewerkers en luisteren naar hun behoeften. Begeleiding, professionele groei en een goed evenwicht tussen werk en privéleven staan centraal in onze HR-strategie.

Selectieprocedure

  • Stuur ons vóór 21 december je cv (max. 1 pagina) en motivatiebrief naar jobs@childfocus.org
  • Vermeld duidelijk op welke website of via welk sociaal netwerk je de vacature hebt gezien.
  • Eind december wordt er een vaardigheidstest georganiseerd. De geselecteerde kandidaten worden vervolgens uitgenodigd voor een gesprek begin januari.

Onze werkaanbiedingen

Wil je deel uitmaken van ons team? Raadpleeg dan regelmatig onze werkaanbiedingen en ontdek de functieomschrijving, het gezochte profiel, de vereiste competenties en de overige informatie om te solliciteren.   

1. Hoe solliciteren?

Stuur je volledige cv met motivatiebrief naar jobs@childfocus.org. Vermeld op welke website je de werkaanbieding gevonden hebt.  Je ontvangt automatisch een ontvangstbevestiging.

2. Selectie van de kandidaten

Op de datum waarop de kandidaturen afgesloten worden, voert het HR-team een eerste screening uit op basis van het gezochte profiel. Het team stuurt de geselecteerde kandidaturen naar de verantwoordelijke van het team. Die voert een selectie uit en bepaalt samen met het HR-team welke kandidaten voor een sollicitatiegesprek uitgenodigd worden.

3. Sollicitatiegesprek

Indien je cv en motivatiebrief ons overtuigd hebben, maken we met jou een afspraak om jou beter te leren kennen tijdens een gesprek in onze kantoren of via videoconferentie. Is dit niet het geval, dan krijg je van ons een mail met een negatief antwoord.

Eerste gesprek:  dit is een gesprek met de N+1, d.w.z. je toekomstige baas, en een medewerker van het HR-team. Het is een gezellig kennismakingsgesprek van zo'n 50 minuten om je competenties te beoordelen.
Ben je één van de kandidaten die ons het meest kon overtuigen, dan zien we je graag terug op een tweede gesprek. Is dit niet zo, dan laten we je weten dat je helaas niet naar de volgende stap in de procedure doorstroomt en geven we je in ieder geval feedback.

Tweede gesprek: de directeur van de  afdeling en de algemeen directeur (of een vervanger) zijn dan aanwezig. Het gesprek duurt ongeveer 30 minuten. Soms moet je tests afleggen met het oog op de betreffende functie om je transversale of technische competenties te beoordelen.

4. Salarisaanbod

Het is zover! We zijn ervan overtuigd dat we met jou willen samenwerken en je denkt er ook zo over. 
Proficiat! We contacteren jou om een salaris aan te bieden dat aan de sectornormen beantwoordt. Dit aanbod houdt rekening met je nuttige ervaring voor de functie en onze extralegale voordelen. Zodra je ons aanbod aanvaardt, brengt het HR-team  alle administratieve formaliteiten in orde en zorgt ervoor dat je bij onze organisatie kan beginnen.

5. Begeleiding

Child Focus verleent bijzondere zorg aan de inwerking van nieuwe medewerkers. Als nieuwe collega kom je terecht in een team onder leiding van een manager en bij een organisatie met een bepaalde opdracht en waarden. We zien er dan ook op toe dat je goed wordt begeleid van zodra je bij Child Focus begint en we werken een opleidingstraject uit op maat.

 

 

Spontane sollicitaties

Past geen enkele aanbieding bij je profiel, raadpleeg dan regelmatig onze website en aarzel niet om  een spontane sollicitatie te sturen naar jobs@childfocus.org. Het HR-team zal jou via mail contacteren indien zich intern een kans zou aandienen.

Stageaanvraag

Studeer je nog en ben je op zoek naar een stage?
 

1. Hoe solliciteren?

Stuur je cv en motivatiebrief naar stages@childfocus.org
Beschrijf nauwkeurig:

  • wat je stage inhoudt;
  • bij welk departement je graag aan de slag wilt;
  • in welke periode je stage zou plaatsvinden en hoe lang ze zou duren. 

2. Analyse van je aanvraag

Het HR-team onderzoekt je stageaanvraag meteen en onderzoekt de interne mogelijkheden. Kunnen we op je aanvraag ingaan, dan neemt de verantwoordelijke van het betreffende departement contact met jou op om een afspraak te maken en de inhoud van je stage te bespreken. Indien we niet op je aanvraag kunnen ingaan, ontvang je een negatief antwoord via mail.

3. Stageovereenkomst

Het is van cruciaal belang dat de HR-cel vóór de aanvang van de stage over je volledig administratief dossier beschikt:

  • ondertekende stageovereenkomst;
  • werkpostfiche;
  • ondertekend arbeidsreglement;
  • kopie identiteitskaart.

4. Begeleiding

Child Focus vindt de opvang van stagiairs bijzonder belangrijk. Bij de aanvang van je stage word je opgenomen in ons team met haar opdrachten en waarden. We zorgen ervoor dat je een duidelijk werkkader en heldere doelstellingen krijgt. Je stagebegeleider begeleidt jou tijdens het volledige traject.

5. Afsluitend gesprek

Op het einde van je stage willen we jou graag bedanken voor het geleverde werk. Dit is meteen een goed moment om:

  • je werk te beoordelen samen met je stagebegeleider;
  • de positieve aspecten en werkpunten te bespreken;
  • te luisteren naar je opmerkingen over onze organisatie;
  • ...  

Vrijwilligerswerk

Heb je de job van je dromen niet gevonden ? Aarzel niet om hier te kijken naar ons vrijwilligersaanbod.